Cuestionario sobre Cultura de Seguridad del Paciente
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Indicaciones:
Este cuestionario solicita su opinión acerca de temas relacionados con la seguridad de los pacientes, errores médicos, incidentes y eventos adversos que se reportan en el Hospital MAG Medical. El cuestionario es anónimo y su propósito es obtener información que ayude a definir acciones para mejorar la cultura hacia la seguridad de los pacientes en el Hospital MAG Medical . El contestarlo le tomará sólo entre 10 y 15 minutos. Le agradecemos su valiosa participación y si prefiere no contestar alguna pregunta, o si la pregunta no tiene que ver con la realidad en su trabajo, puede usted dejarla en blanco. Para ayudarlo a comprender algunas preguntas, le agradeceremos leer con cuidado los siguientes conceptos y si tiene dudas, consulte al gestor de calidad de su establecimiento de salud.
1. Un "incidente" es definido como cualquier tipo de error, equivocación, evento, accidente o desviación, falta de consideración, no importando si el resultado daña al paciente o no.
2. Un "evento adverso" es el daño que sufre un paciente, como consecuencia de errores, incidentes, accidentes o desviaciones durante su atención médica.
3. "Seguridad del paciente" atención libre de lesión accidental, asegurando el establecimiento de sistemas y procesos operativos que minimicen la probabilidad del error y se maximice la probabilidad de su impedimento.
4. "Cultura de Seguridad del Paciente" se define como el producto de valores, actitudes, percepciones, competencias y patrones de comportamiento individuales y grupales que determinan el compromiso y el estilo y la competencia de la gestión de la salud y la seguridad de una organización. Las organizaciones con una cultura de seguridad positiva se caracterizan por comunicaciones basadas en la confianza mutua, por la percepción compartida de la importancia de la seguridad y por la confianza en la eficacia de las medidas preventivas.
Para contestar este cuestionario es muy importante que cuando la pregunta mencione "unidad", usted piense en el área de trabajo, departamento o servicio del hospital donde usted pasa la mayor parte de su horario de trabajo o realiza la mayoría de acciones para atender a los pacientes
¿Cuál es su profesión? *
Personal Médico
Personal de Enfermería
Personal de Imagenología
Personal de Enfermería
Personal de Laboratorio Clínico
Personal Adminisrativo
Personal Operativo
Turno en que Labora
Matutino
Vespertino
Nocturno A
Nocturno B
Jornada Acumulada
¿Cuál es su principal área de trabajo en este hospital?
Hospitalización
Quirófano
Tococirugía
Cunero Fisiológico
Urgencias
Unidad de Terapia Intensiva
Unidad de Cuidados Intermedios
Unidad de Cuidados Neonatales
Farmacia
Laboratorio
Radiología
Hemodinámia
Endoscopía
Ingeniería Biomédica
Admisión
Cocina
Administrativa
Operaciones
Diversas Unidades del Hospital
Ninguna Unidad Específica
Otros
A continuación se presenta una serie de afirmaciones relacionadas con la seguridad de los pacientes en su departamento o servicio. Seleccione y rellene SÓLO EL CÍRCULO QUE REFLEJE SU GRADO DE ACUERDO O DESACUERDO en relación a lo que se vive EN EL ÁREA DONDE USTED TRABAJA EN EL HOSPITAL. Observe que en algunos casos, la respuesta que refleja la condición ideal es la que dice totalmente de acuerdo y en otras por el contrario, la que dice totalmente en desacuerdo.
PIENSE EN SU ÁREA DE TRABAJO
. Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo Ninguna De acuerdo Totalmente de Acuerdo
En mi área o
servicio las
personas
se apoyan
mutuamente.
Tenemos
suficiente
personal para
enfrentar la
carga de
trabajo.
En mi área
o servicio
nos tratamos
todos con
respeto.
El personal
de esta área
trabaja más
horas de
lo que
sería mejor
para atender
al paciente.
Estamos
haciendo
activamente
cosas para
mejorar la
seguridad
de los
pacientes.
Utilizamos
más personal
temporal o
eventual,
de lo que
es mejor
para atender
al paciente.
El personal
siente
que los
errores son
utilizados
en su contra.
Los errores
han dado
lugar a
cambios
positivos
en mi área
de trabajo.
En mi área
o servicio
sólo por
casualidad
no ocurren
errores
de mayor
gravedad.
Cuando en
mi área o
servicio
alguien está
sobrecargado
de trabajo,
es común
que otros
le ayuden.
Con frecuencia
trabajamos
como en
"forma de
crisis",
tratando
de hacer
mucho y
muy
rápidamente.
En nuestro
servicio la
seguridad del
paciente
nunca se
pone en
riesgo,
por hacer
más trabajo.
Al personal
de esta
área le
preocupa
que los
errores
que comete
se archiven
en su
expediente
laboral.
Tenemos
problemas
con la
seguridad
del paciente
en esta área.
Nuestros
procedimientos
y sistemas
de trabajo
son efectivos
para prevenir
errores que
puedan ocurrir.
Por favor, indique su acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones sobre su supervisor/jefe inmediato o la persona a la que usted reporta directamente. Indique su respuesta marcando sobre el círculo.
PIENSE EN SU SUPERVISOR/JEFE
. Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo Ninguna De acuerdo Totalmente de Acuerdo
Mi supervisor
/jefe hace
comentarios
favorables
cuando el
personal
realiza
el trabajo
de acuerdo
con los
procedimientos
de seguridad
del paciente
establecidos.
Mi supervisor
/jefe considera
seriamente las
sugerencias
del personal
para mejorar la
seguridad de
los pacientes.
Cuando aumente
la presión
de trabajo,
mi supervisor
/jefe
quiere que
trabajemos
más rápido,
aunque ello
signifique
pasar por
alto los
procedimientos
establecidos
para la
seguridad del
paciente.
Mi supervisor
/jefe no
hace caso
de los
problemas de
seguridad
del paciente
que ocurren
una y otra
vez.
Cuando en su área o unidad de trabajo ocurren los siguientes errores, ¿Qué tan frecuentemente se reportan? Marque su respuesta rellenando el círculo que corresponda.
¿QUÉ TAN FRECUENTE OCURRE ESTO EN SU ÁREADE TRABAJO?
. Nunca. Rara Vez La mayoría de las veces Siempre
Se nos informa
sobre los cambios
realizados
a partir de
los incidentes
notificados en
mi área o
servicio.
El personal
habla con
libertad si
ve algo
que pueda
afectar
negativamente
la atención
del paciente.
Se nos
informa sobre
los errores
que se
cometen en
mi área o
servicio.
El personal
puede cuestionar
con total
libertad las
decisiones o
acciones de
sus superiores.
En esta
área de trabajo
hablamos sobre
las formas
como se
pueden
prevenir los
errores para
que no se
vuelvan a
cometer.
El personal
tiene miedo
de hacer
preguntas
cuando algo
se ha hecho
de forma
incorrecta.
Cuando en su área o unidad de trabajo ocurren los siguientes errores, ¿Qué tan frecuentemente se reportan? Marque su respuesta rellenando el círculo que corresponda.
PIENSE EN SU ÁREA DE TRABAJO
. Nunca. Rara Vez La mayoría de las veces Siempre
Cuándo se
comete un error,
pero se detecta
y corrige
antes de
que dañe
al paciente.
¿Qué tan
frecuentemente
se reporta?.
Cuando se
comete un error
que se estima
que no puede
dañar al
paciente,
¿Qué tan
frecuentemente
se reporta?.
Cuando se
comete un error
que se estima
podría haber
dañado al
paciente,
pero no
lo dañó, ¿Qué tan
frecuentemente
se reporta?.
Por favor asigne a su área de trabajo el grado de seguridad global del paciente, siendo 0 el grado de seguridad más bajo a 10 el más alto
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Por favor indique su acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones del Hospital MAG Medical(no de su unidad o área de trabajo). Marque su respuesta rellenando el círculo que corresponda.
PIENSE EN SU HOSPITAL
. Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo Ninguna De acuerdo Totalmente de Acuerdo
Cuándo se
La dirección
de este hospital
proporciona un
ambiente de
trabajo que
promueve la
seguridad del
paciente.
Las áreas
o servicios
de este
hospital,
no se coordinan
bien entre ellas
La información
de los pacientes
se pierde cuando
éstos se
transfieren
de un servicio
a otro dentro
del hospital.
Hay buena
cooperación
entre las
áreas del
hospital que
necesitan
trabajar juntas.
Con frecuencia
se pierde
información
importante para
la atención
del paciente
durante los
cambios de turno.
Con frecuencia
es desagradable
trabajar con
personal de
otros
departamentos
del hospital.
Con frecuencia
surgen problemas
durante el
intercambio de
información
entre las áreas
o servicios
del hospital.
Las acciones
de la dirección
de este hospital
muestran que
la seguridad
del paciente
es de alta
prioridad.
La dirección
del hospital
parece interesada
en la seguridad
del paciente,
sólo después
de que ocurre
un evento
adverso.
Los departamentos
del hospital
trabajan
juntos,
para proporcionar
el mejor
cuidado a los
pacientes.
Los cambios de
turno son
problemáticos
para los
pacientes en
este hospital.
En los últimos 12 meses, ¿Cuántos incidentes o eventos adversos ha reportado usted? Marque una sola respuesta
Ninguno
1 a 2 eventos
3 a 5 eventos
6 a 10 eventos
11 a 20 eventos
21 o más eventos
Esta información ayudará para el análisis de los resultados de la encuesta. Marque UNA respuesta rellenando el círculo que corresponde
¿Cuánto tiempo lleva trabajando en este hospital?
Menos de 1 año
de 1 a 5 años
de 6 a 10 años
de 11 a 15 años
de 16 a 20 años
21 años o más
¿Cuánto tiempo lleva usted trabajando en el servicio o departamento en el que labora actualmente?
Menos de 1 año
de 1 a 5 años
de 6 a 10 años
de 11 a 15 años
de 16 a 20 años
21 años o más
¿Habitualmente, cuántas horas trabaja por semana en este hospital?
Menos de 20 horas por semana
de 20 a 39 horas por semana
de 40 a 59 horas por semana
de 60 a 79 horas por semana
de 80 a 99 horas por semana
100 horas por semana o más
¿Qué puesto de trabajo desempeña en este hospital? Marque una sola respuesta.
Enfermera general titulada
Enfermera especialista titulada
Auxiliar de enfermería
Médico general
Médico especialista
Ingeniero Biomédico
Técnico
Licenciado
Otros
¿En su puesto actual tiene usted regularmente interacción o contacto directo con los pacientes?
SÍ, yo habitualmente tengo interacción o contacto directo con los pacientes.
NO, yo habitualmente no tengo interacción directa o contacto con los pacientes
¿Cuánto tiempo lleva usted trabajando en su profesión?
Menos de 1 año
De 1 a 5 años
De 6 a 10 años
De 11 a 15 años
De 16 a 20 años
21 años o más
Por favor escriba los comentarios adicionales que desee hacer sobre la seguridad del paciente, error, o reporte de eventos en su hospital